Premiummedicin i Ryssland har ställts inför nya utmaningar sedan början av året. Marknadens volatilitet, omöjligheten av långsiktig planering och problem med logistiken gav upphov till svåra ledningsbeslut. Om den största svårigheten för läkare 2022, den “paradoxala” tillväxten av antalet nya kunder, konkurrenskraften för rysk medicin och varför rika människor avvänjs från behandling utomlands, sade chefen för Center for Personalized Medicine MEDSI PREMIUM, en gastroenterolog , hepatolog, Ph.D.n. David Yurievich Matevosov.

I en av dina intervjuer sa du att under pandemin var det svåraste för läkare att övervinna rädslan för det okända. Och vad var svårast för läkarna 2022? 

— Det var svårt att bestämma sig för planeringshorisonten. Jag ville göra upp planer minst en månad framåt. Våra patienter, som aktivt genomgick schemalagda undersökningar före februarihändelserna, började tvivla på deras nödvändighet i en så svår ekonomisk period. Därmed blev hela segmentet av planerade sjukvårdstjänster lidande. De flesta företag i Ryssland inom premiumsektorn registrerade en massavgång från sin målgrupp. Dessa människor är våra kunder.

Därför var vi tvungna att snabbt fatta många komplexa förvaltningsbeslut för att inte förlora vår kundbas och anpassa oss till våra patienters ekonomiska behov. Vi lyckades hitta flexibla lösningar som gjorde att vi inte bara kunde hålla oss flytande, utan också utveckla en ny kundbas och fortsätta växa.

I april intervjuade Vedomosti företrädare för privata kliniker och de sa att deras tjänster skulle stiga i pris främst på grund av brist på importerad utrustning och förbrukningsvaror. Hur bedömer du prisuppgången? Var du tvungen att ändra ditt eget pris? 

— Alla komponenter och förbrukningsvaror har stigit i pris med 10-40 %: från provrör och sprutor till högteknologisk utrustning. Det finns positioner, vars pris hoppade med 50%. Naturligtvis kunde vi inte höja priserna på våra tjänster lika mycket eller ändra dem varje månad, annars hade vi tappat våra kunder. Patienternas lojalitet, deras förtroende är framför allt för oss. Därför letade vi efter optimala lösningar för att inte höja priset för mycket.

Har händelserna i februari påverkat personalen och deras inkomster? 

— Trots marknadens volatilitet, instabiliteten i patientflödet, vad gäller ekonomiska förpliktelser till personalen, har vi inte haft några förseningar eller sänkningar av löner. Fortsatt tillväxt och utveckling. Dessutom kunde vi implementera långsiktig budgetering för 2023, fortsatte att utveckla och öppnade ytterligare tre nya MEDSI PREMIUM-kontor.

Naturligtvis lämnade vissa läkare, på grund av personliga omständigheter, MEDSI PREMIUM på grund av flytt. För oss är detta alltid mycket smärtsamt, eftersom vi bygger mycket varma, vänliga relationer, inte bara med patienter utan också inom vårt team. Dessutom har vi ett speciellt teamval – en mycket stark bas av högt kvalificerade läkare, inklusive professorer, kandidater för medicinska vetenskaper och, viktigast av allt, patienter känner och älskar dem, vänjer sig vid dem. Därför var det svårt.

Har antalet patienter minskat sedan början av året? 

— Allt gick i vågor, som hela landet levde. Vi hade den maximala nedgången från mitten av april till slutet av maj – början av juni, från juli började de växa. Efter beskedet om mobilisering pausade de. Men samtidigt, i november-december, visade vi de högsta siffrorna sedan öppnandet av MEDSI PREMIUM-projektet.

Naturligtvis kunde människor som aktivt reser utomlands för att få medicinska tjänster, på grund av flygrestriktioner, inte längre göra detta och började leta efter alternativ i Ryssland. Därför har vi höjt ribban ännu högre för att inte bara möta nivån på världens ledande vårdcentraler, utan för att överträffa dem både vad gäller kvalitet och service. Således sporrade patienternas önskemål oss att växa. Och vi är väldigt tacksamma mot våra patienter för att de valt oss.

MEDSIFoto: MEDSI presstjänst
Vilket stadium är du på nu? 

”Vi har minimalt ändrat priserna i premiumsegmentet, utökat antalet remisser, slutfört bemanningen av sjukvårdspersonalen och ännu mer personligt anpassat tillvägagångssättet för att ge sjukvård till våra patienter. Kundtjänst började arbeta ännu mer målinriktat, för att studera specifika önskemål i här och nu-läget. Vår tillväxt blev därför organisk.

Kanske spelade också svårigheten att lämna landet en viss roll. I det medelhöga och höga segmentet föredrog faktiskt ett stort antal av våra medborgare traditionellt utländsk medicin – de gick dit även för enkla undersökningar. Nu är gränserna villkorligt stängda och vi erbjuder dem mycket kompetent sjukvård och utmärkt service i vårt land.

Det vill säga, behandling utomlands är fortfarande populär bland rika människor. Varför? 

— Tillsammans med behovet av högklassig medicin har rika människor alltid haft en begäran om en adekvat nivå på kundservice. Och detta är logiskt, för om en patient kan lämna 7–8 tusen dollar på kliniken, vill han kunna välja den mest bekväma mötestiden för sig själv, medicinskt stöd, så att de förbereder dokumentation för honom, hjälper och ger råd om nya problem och så vidare. Allt detta för sådana banala sakers skull, och inte för vissa speciella teknikers skull.

I premiumsegmentet är folk vana vid att få passande service överallt: en personlig chef på en bank, en VIP-zon på en flygplats, en egen frisör i en salong med hög service. Ett sådant tillvägagångssätt har inte funnits i rysk och sovjetisk medicin på decennier.

Men varför kom premiummedicin med sin tjänst till Ryssland först nyligen? Nischen verkar vara ganska lukrativ och relativt tom. 

— Nischen för premiummedicin i Ryssland och till och med i Moskva är mycket smal, eftersom det är en mödosam och dyr uppgift att organisera en bekväm tjänst med professionella läkare. Den höga servicenivån är fortfarande ett problem idag. I vårt land finns det inget institut för “ädla jungfrur” där läkare kan lära sig hur man interagerar med patienten.

Därför är frågor om hur man förbereder en medicinsk chef, vad han bör veta, vilka säljkunskaper man ska ha och vilken nivå av kundfokus fortfarande öppna. Var kan man få tag på sådana specialister om de inte finns på marknaden? Därför uppfostrar vi själva sådana specialister, utbildar dem. Ta till exempel en medicinsk assistent…

Pratar du om en sjuksköterska eller sjuksköterska? 

– Nej, det är assistenten som är vårdpersonal, men en sådan specialist kanske inte har någon medicinsk utbildning. Han förbereder patientens dokument, kommer överens med honom om datumet för läkarbesöket och minskar till noll läkarens ifyllning av papper under mötet. Allt pappersarbete ligger alltså på assistenten, och läkaren kan ägna 60 minuters konsultation åt patienten och inte 12, som tyvärr ofta händer på stadens kliniker.

När du skapade, fokuserade du på några färdiga modeller av andra centra, kanske utländska? 

— När vi kom fram till MEDSI PREMIUM vägleddes vi av att projektet skulle bygga på en enkel filosofi om kvalitetsmedicin och kundservice. Vi gjorde vårt projekt från grunden utan några exempel på marknaden. Det vill säga att de lärde sig allt själva. Till exempel har vi utarbetat bekväma vänteområden – dessa är stängda “akvarier”, som i banker, där du kan vänta på en läkare eller diskutera datumen för ett framtida möte med chefen. Vi tänkte över logistiken med att flytta och sörjde för den nödvändiga sekretessen för patienterna, eftersom kändisar vill känna sig bekväma vid en tidpunkt som inte är den bästa för deras hälsa.

Och premiumkunder erbjöds en personlig chef, som nästan blir en familjemedlem för dem. Vi sysselsätter för närvarande 16 chefer: från hallchefer, kassörer, linjechefer till personliga chefer. Jag kallar detta tillvägagångssätt för boutiquemedicin. Och jag nämner alltid italienska krögare som exempel, när kocken eller ägaren går ut för att ta en beställning och personligen hälsar gästerna. Detta är mycket tilltalande för våra patienter, så MEDSI PREMIUM har vänskapliga relationer med många av dem, tack vare vilket de litar på oss med sin hälsa.

I vilken utsträckning klarar rysk medicin idag, både kommersiell och statlig, att konkurrera med västerländsk medicin, om vi tar situationen med sanktioner ur ekvationen? 

– Under de senaste 10 åren, kanske till och med lite till, har vi gjort ett galet kliv i sjukvårdens kvalitet på alla områden. Vi är kommersiella och statliga mediciner. Inför februarihändelserna tog företag stora framsteg och tog upp material och teknisk utrustning på ett ganska stort antal både offentliga och privata kliniker. Under en lång tid i Ryssland var den privata medicinska verksamheten engagerad i öppenvård och mindre operationer, och komplexa ingrepp inom området onkologi eller hjärtkirurgi utfördes endast av våra “monster” – vid N.N. N. N. Blokhin på Kashirka, MNIOI dem. P. A. Herzen eller NMITs SSH dem. A. N. Bakuleva.

Efter att stora aktörer kom till kommersiell medicin dök det upp seriösa pengar i denna verksamhet, vilket gjorde det möjligt att ta med både utrustning och specialister. Nu etableras och utförs ett stort antal komplexa patologier, operationer, manipulationer, diagnoser också inom kommersiell medicin. Vi har jämställt mångfalden av tjänster med offentliga sjukhus. I allmänhet har Ryssland blivit mycket konkurrenskraftigt. Jag säger alltid att hos oss kommer varje diagnos- eller behandlingsprocedur med samma apparatur som på en västerländsk klinik att göras tio gånger billigare och utan kvalitetsförlust.

Privatmedicinen står nu till och med inför det faktum att våra kollegor inte bara rekommenderar oss, utan också kommer för att studera hos oss, och vi är mycket glada över att dela med oss ​​av denna erfarenhet.

MEDSIFoto: MEDSI presstjänst
Men vad kommer att hända härnäst, med hänsyn till sanktionerna? Vad är sannolikheten för att processen för utveckling av medicin i Ryssland kommer att sluta? 

– Eventuella restriktioner leder alltid till val av en ny väg. Jag utesluter inte att det vetenskapliga och kliniska arbetet blir lidande: till exempel kommer våra resor till kollegor och deras besök hos oss att upphöra, informationsutbytet och deltagandet i konferenser kommer att minska. Även om covid-19-perioden lärde oss fjärrkontroll, hålls nu många konferenser online eller hybrid.

Men trots begränsningarna fortsätter det vetenskapliga arbetet och nära kliniska och ibland personliga relationer med kollegor från utlandet håller sig på en ganska hög nivå. Och om en patient behöver hjälp svarar våra utländska kollegor och partners alltid på eventuella förfrågningar. Det är en stor glädje att medicinsk utrustning och mediciner inte omfattades av sanktionerna, vi har tyvärr en stor andel av dem.

År 2022 öppnade Medsi Group mer än 24 kliniker i olika format i Moskva och regionerna, alla behöver fyllas på med utrustning, mediciner, anställda och så vidare. Så länge vi får det rätt. Vi har en plan för att uppgradera utrustningsflottan för 2023. För tillfället planerar vi att förnya 60 % av all utrustning som MEDSI PREMIUM köpte för fem år sedan.

För närvarande är det största problemet logistiken. Om vi ​​tidigare fick den här tekniken inom en månad, kan det nu ta fem till sex månader.

Innehåller utrustningen du köper inhemsk utveckling? 

– Ät. Men tyvärr finns det ingen anledning att prata om högteknologisk utrustning. Samtidigt är tung medicinsk utrustning – och jag pratar om CT, MRI, endoskop – fortfarande främmande. Även om många av våra egna, inhemska utvecklingar och analoger dyker upp, som vi också använder.

MEDSI PREMIUM-kunder – vilka är de? Är det alltid en kändis? 

— Vi har naturligtvis ganska rika och kända personer, men de utgör bara 20-30 % av våra kunder. Före februarihändelserna var mer än hälften av patienterna av medel- eller medelhögklass. Dessutom byggde vi inga specifika strategier med fokus på de superrika människorna. Vi är utvalda som en plattform med högkvalitativ medicin, kompetenta och, vad som är mycket viktigt, klientorienterade läkare som hittar kontakt med vilken patient som helst. Vi började med tre läkare, och nu har vi 62 – på fyra år har vi vuxit rejält.

Vi är nästan den enda kliniken på marknaden där det finns primära timbesök och upprepade möten. Och våra läkare vet hur man arbetar med prediktiv medicin, undersöker alla möjliga risker och inte skriver ut onödigt dyra tester och studier.

Men ju fler tester, desto mer kommer läkaren att veta om patienten, eller hur? 

— I våra studier inkluderar vi bara de mest informativa metoderna för diagnostik och analyser som visar hög noggrannhet. Därmed sparar vi på onödiga analyser med låg evidensbas.

Till exempel, i moderna laboratorier kan du donera 15–20 tumörmarkörer genom blod, men det finns bara cirka tre eller fyra “fungerande” som har hög tillförlitlighet. Vi gör en stor onco-kontroll, som inkluderar alla de modernaste och mest informativa diagnostiska metoderna som gör att vi kan identifiera onkopatologi eller ett tillstånd där det kan utvecklas i framtiden. Och i denna kontroll använder vi bara två tumörmarkörer – deras resultat kommer att ge läkare all nödvändig information, och kunden kommer att kunna spara cirka 25 tusen rubel. Det vill säga att vi till exempel inte skriver ut någon tumörmarkör för tarmcancer, utan gör en koloskopi. Och på grund av ett så noggrant tillvägagångssätt fungerar mun till mun – 80% av patienterna kom till oss på rekommendation av sina vänner, och detta är den svåraste och mest långa vägen. Vi gav upp snabba pengar

Jag hoppas att allt blir bättre snart, våra landsmän kommer tillbaka, bland annat för medicinskt stöd. Men själva faktumet med en mycket aktiv tillväxt av kunder under oktober-november visar på den höga aktiviteten i premiumsegmentet. Denna nisch, även om den är svår att organisera, är ganska lovande.

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here